Support

PDFMonkey est conçu et maintenu par une petite équipe passionnée. Quand vous nous contactez, vous parlez à des personnes qui connaissent le produit sur le bout des doigts — et qui tiennent sincèrement à vous débloquer.

Pas de file d’attente interminable, pas de chatbot. On lit vos modèles, on regarde vos données et on creuse jusqu’à ce que vos PDF sortent exactement comme prévu.

Comment nous contacter

Chat intégré

Le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide est le widget de chat dans votre tableau de bord PDFMonkey. Cliquez sur l’icône de chat en bas à droite et envoyez-nous un message. Nous répondons généralement en quelques heures pendant les heures ouvrées (heure d’Europe centrale).

Email

Vous pouvez aussi nous écrire directement à support@pdfmonkey.io. Chat et email arrivent dans la même boîte : vous aurez la même réponse rapide et personnelle dans les deux cas.

À quoi s’attendre

Quand vous contactez le support, voici ce sur quoi vous pouvez compter :

• De vraies personnes, à chaque fois. Pas de bot, pas de réponse préfabriquée. Vous échangez avec quelqu’un qui travaille réellement sur PDFMonkey.
• Des réponses rapides. Nous répondons généralement en quelques heures pendant les heures ouvrées (CET). Les problèmes urgents reçoivent souvent une réponse plus rapide.
• On creuse votre problème pour de vrai. On ne se contente pas de vous envoyer un lien vers la doc. On regarde vos modèles, on inspecte vos payloads et on reproduit les problèmes de notre côté quand c’est nécessaire.
• De l’aide sur tous les sujets PDFMonkey. Design de modèle, intégration API, syntaxe Liquid, débogage d’une génération échouée, compréhension de vos options — on est là pour tout ça.

Conseils pour obtenir de l’aide plus vite

Plus vous partagez de contexte dès le départ, plus vite on peut vous aider. Voici ce qui fait vraiment la différence :

• Incluez votre Template ID ou Document ID. Cela nous permet de retrouver votre configuration exacte immédiatement.
• Décrivez ce que vous attendiez vs. ce qui s’est passé. « Le tableau devrait avoir 5 lignes mais seulement 3 apparaissent » est bien plus utile que « ça ne marche pas ».
• Joignez une capture d’écran ou le PDF généré si le problème est visuel — mise en page, contenu manquant, souci de style.

On adore avoir de vos nouvelles

Le support, ce n’est pas que pour les problèmes. Si vous avez une question sur la meilleure approche, si vous voulez partager un retour d’expérience ou simplement dire bonjour — écrivez-nous. On prend un vrai plaisir à échanger avec les personnes qui utilisent PDFMonkey, et certaines de nos meilleures idées de fonctionnalités sont nées d’un simple message dans le chat.

Questions fréquentes

Comment contacter le support PDFMonkey ?

Utilisez le widget de chat intégré en bas à droite de votre tableau de bord PDFMonkey pour la réponse la plus rapide. Vous pouvez aussi envoyer un email à support@pdfmonkey.io. Les deux canaux utilisent la même file d’attente et reçoivent la même réponse rapide et personnelle.

Quels sont les horaires du support PDFMonkey ?

L’équipe répond généralement en quelques heures pendant les heures ouvrées, dans le fuseau horaire d’Europe centrale. Les problèmes urgents reçoivent souvent une réponse plus rapide.

PDFMonkey utilise-t-il des chatbots pour le support ?

Non. Chaque réponse provient d’une vraie personne de l’équipe PDFMonkey. Ils lisent vos modèles, inspectent vos payloads et reproduisent les problèmes de leur côté quand c’est nécessaire — pas de bot ni de réponse préfabriquée.